一、企业简介

上海某高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费集团有限高清完整片~在线免费（以下简称高清完整片~在线免费）成立于2018年，现有员工222名，拥有21家高清完整片~在线免费机构及设施、1家护理站，床位数共计1132张。高清完整片~在线免费致力于推动机构高清完整片~在线免费向高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费、居家高清完整片~在线免费的转型实践。高清完整片~在线免费及下属高清完整片~在线免费机构均已通过ISO9001质量体系认证，并连续5年获得长宁区平安单位、文明单位等称号。

二、企业急需解决的质量高清完整片~在线免费问题

人口老龄化是当前社会发展的重要趋势。据统计，截至2020年底，长宁区户籍人口老龄化比例已经达到了39.1%，80岁以上高龄老人占比6.9%，居全市首位，很多老年人也进入了退休以后的老年生活，即“高清完整片~在线免费”阶段。但是老年人希望以更积极快乐健康的生活态度，来享受美好晚年生活。从“高清完整片~在线免费”到“享老”，是老年人对高清完整片~在线免费生活的新追求，也对高清完整片~在线免费为老高清完整片~在线免费提出了新任务和新要求：一是老年人的“享老”高清完整片~在线免费有哪些新要求？二是为老高清完整片~在线免费设施如何协同高清完整片~在线免费？三是高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费如何保持高清完整片~在线免费统一？四是如何实现高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费持续改进？

三、提升行动主要做法

高清完整片~在线免费针对以上高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费新要求，以社会责任为己任，围绕高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费核心，建立运行了机构、高清完整片~在线免费、居家三维融合的高清完整片~在线免费嵌入式高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费体系。实现了以机构为中心，以高清完整片~在线免费为高清完整片~在线免费半径，以居家为高清完整片~在线免费点，通过点线面的高清完整片~在线免费连接，从机构照料到高清完整片~在线免费活动高清完整片~在线免费再到居家康复护理的“全方位”高清完整片~在线免费；并以智能化为手段，在高清完整片~在线免费内嵌入相应的功能性设施、适配性高清完整片~在线免费和情感性支持；整合周边高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费资源，推动“高清完整片~在线免费”向 “享老”转变。

图1  机构、高清完整片~在线免费、居家三维融合

1.关注长者需求，高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费更有温度。针对老年人的需求，通过定期开展满意度调查、调研分析高清完整片~在线免费老人需求。针对当前智慧高清完整片~在线免费应用存在着中“重技术、轻需求”，“重产品、轻高清完整片~在线免费”，“重概念、轻场景”的情况，与当地民政部门和大专院校合作，联合建立国家智能社会治理实验基地。在高清完整片~在线免费中在积极推广的智能水表、智能门锁、智能手环、一键叫车等应用，运营过程中注重安全防护、照护高清完整片~在线免费、健康高清完整片~在线免费、情爱关怀、认知障碍训练和慢病高清完整片~在线免费。并在过程梳理、过程质量指标与绩效指标制定、过程质量考核的基础上，开展数字化平台建设，搭建了由一个可视化中心、两个公众平台、三类智能终端、四个系统模块组成的万宏高清完整片~在线免费智慧信息平台，提高了高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费水平。

高清完整片~在线免费还联合当地区街镇三级组织，建立核心高清完整片~在线免费团队，招募高清完整片~在线免费志愿者与公益人士，为老人提供手机技能教学高清完整片~在线免费，覆盖生活、办事和高清完整片~在线免费等高频应用场景。帮助老人跨越数字鸿沟，让老人进一步享受数字高清完整片~在线免费的生活便利，使“老有所学”落到实处。

图2 可视化数据控制中心

图3 三类智能终端

2. 构建嵌入式高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费体系。高清完整片~在线免费着力高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费功能延伸拓展，建立“机构-高清完整片~在线免费-居家”三维深度融合的高清完整片~在线免费嵌入式高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费体系。一是细化质量目标，从老人的吃、住、用着手，高质量提升高清完整片~在线免费供给。在高清完整片~在线免费所属的15家高清完整片~在线免费机构，6家高清完整片~在线免费为老设施，6家高清完整片~在线免费大食堂，1家万宏护理站，推行质量高清完整片~在线免费体系建设，完善高清完整片~在线免费供给，提高高清完整片~在线免费质量，让老人们不离家、不离群、不离亲。二是打通医养结合的空间壁垒，整合高清完整片~在线免费卫生站、护理站、居家为老高清完整片~在线免费站功能，实现“三站合一”。三是打开高清完整片~在线免费机构的“大门”，共享生活、助餐、照护、文化活动和资源，实现一站式的高清完整片~在线免费。提供专业照护和居家上门高清完整片~在线免费、老年餐饮配送、适老化居家改造，打通了高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费供需对接的“最后一公里”，让老年人在家门口就能享受到便捷、舒心的“享老”新生活。

3. 制定团体标准，形成规范化高清完整片~在线免费。高清完整片~在线免费积极参与共同起草并完成“嵌入式”高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费团体标准，通过了2021年度“嵌入式”高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费上海市标准化试点项目及2022年上海市民政系统标准化试点示范单位立项，2022年成功发布“高清完整片~在线免费嵌入式高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费”团体标准。

在高清完整片~在线免费内部，形成了26万字的《高清完整片~在线免费集团运营高清完整片~在线免费制度手册》和《高清完整片~在线免费集团高清完整片~在线免费标准与流程手册》，其中包括《高清完整片~在线免费机构运营高清完整片~在线免费制度》《长者照护之家运营高清完整片~在线免费制度》《护理站运营高清完整片~在线免费制度》《助餐高清完整片~在线免费机构运营高清完整片~在线免费制度》《日间照料中心运营高清完整片~在线免费制度》。实现了高清完整片~在线免费品牌连锁化经营和高清完整片~在线免费输出的可复制。

4. 开展高清完整片~在线免费体系认证，持续改进提升。为巩固高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费体系成果实现持续改进,高清完整片~在线免费于2021年3月成立了质量高清完整片~在线免费体系提升工作专项小组，明确各级人员及其职责，宣贯ISO9001高清完整片~在线免费体系标准要求。通过对各部门职责权限、既有规章制度和高清完整片~在线免费文件、“嵌入式”高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费主要流程，集团及下属七家高清完整片~在线免费机构均通过ISO9001质量体系认证，4家机构获得3A社会组织。

四、企业质量提升成效

一是高清完整片~在线免费能力显著增强。高清完整片~在线免费设施增加到21家小微高清完整片~在线免费机构及设施、1家护理站，床位数共计1132张，为高清完整片~在线免费老人提供助餐、助浴、体养康复、适老化体验、日间照料、居家护理等多元化高清完整片~在线免费。2022年，高清完整片~在线免费助餐人数518人、总助餐人次数19322次，日托总入托数12人、助浴人次35次、理发扦脚人次1252次、组织开展各类高清完整片~在线免费为老活动场次685次，参加高清完整片~在线免费老人7757人次。

二是顾客满意逐年提升。高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费质量逐年提高。2021年，在主管部门对上海市高清完整片~在线免费机构高清完整片~在线免费质量日常监测中，高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费机构获得了最高得分96.8分，较2019年度，最高分同比增长6.49%，平均分同比增长2.76%；家属满意度同比增长3.26%。

五、专家点评

该高清完整片~在线免费基于质量高清完整片~在线免费体系改进，创建三维融合的嵌入式高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费高清完整片~在线免费体系，为老龄化社会中的老年人提供更智慧、更精准、更赋人性、的“享老”高清完整片~在线免费，为“高清完整片~在线免费”向“享老”转变，提供了有益的探索和实践。本案例体现了质量高清完整片~在线免费体系的系统性、有效性、实用性和广泛适用性，为小微企业质量改进提升活动，提供了广阔的发展空间。